Politique de remboursement

1️⃣ Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Cocooning Serenity, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

dans son état d’origine
non utilisé de manière excessive
retourné avec ses accessoires lorsque cela est possible

Produits reconditionnés / outlet

Certains produits proposés peuvent provenir de retours clients et avoir été reconditionnés.

Ces produits peuvent présenter :

de légères traces d’utilisation
de petites imperfections esthétiques

Ces éléments sont indiqués dans la description du produit et ne constituent pas un défaut.

Les produits reconditionnés bénéficient du même droit de retour de 14 jours.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

contact@cocooningserenity.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
le motif du retour

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

de produit défectueux
d’erreur de préparation de commande

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

2️⃣ Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Cocooning Serenity.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Certains produits peuvent être proposés en version reconditionnée ou issue de retours clients.

Ces produits peuvent présenter des imperfections esthétiques mineures sans altérer leur fonctionnalité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.

Les frais de livraison peuvent être ajoutés au moment de la commande.

4. Commande

La commande est considérée comme validée après :

confirmation du paiement
réception d’un email de confirmation

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

carte bancaire
solutions de paiement proposées par Shopify

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

8. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et conformément à la politique de confidentialité.

3️⃣ Politique de confidentialité (RGPD)

Collecte des données

Nous collectons certaines informations personnelles lorsque vous :

passez une commande
créez un compte
contactez notre service client

Ces informations peuvent inclure :

nom
adresse
email
informations de paiement

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

traiter les commandes
assurer la livraison
communiquer avec le client
améliorer nos services

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement de Shopify.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès
droit de rectification
droit de suppression
droit d’opposition

Pour exercer ces droits, contactez :